既然社群聚攏的是用(yòng)戶，那麽做社群運營的最終目的當然也是為(wèi)了更好的讓用(yòng)戶為(wèi)我們的産(chǎn)品“服務(wù)”了。這種“服務(wù)”可(kě)以是：讓我們第一時間明白用(yòng)戶的訴求；增強用(yòng)戶與産(chǎn)品的互動，提高其流失成本、更好的像用(yòng)戶灌輸産(chǎn)品的核心價值；甚至有(yǒu)些互聯網企業其基本的業務(wù)模式便是建立在“社群之上”，比如說某些電(diàn)商(shāng)其不做app、不做網站，而将所有(yǒu)的用(yòng)戶聚攏在社群之中(zhōng)。
既然社群有(yǒu)這麽多(duō)用(yòng)處，那是不是所有(yǒu)的互聯網公(gōng)司都要将社群作(zuò)為(wèi)其日常運營的标配？當然不是。
因為(wèi)我們需要明白：産(chǎn)品與用(yòng)戶的關系是互相的，社群讓用(yòng)戶離我們更近，反之，也讓我們離我用(yòng)戶更近了。不是所有(yǒu)的用(yòng)戶需求都是有(yǒu)價值的，也不是所有(yǒu)的用(yòng)戶提的都隻是需求。
他(tā)們會在群裏吐槽我們的産(chǎn)品（讓某個問題的負面影響呈幾何式增大），會要我們提供各種合理(lǐ)或者不合理(lǐ)的幫助（包括訴求本身的不合理(lǐ)以及提出時間的不合理(lǐ)）；而社群讓我們和這些用(yòng)戶處于一個狹小(xiǎo)的空間之中(zhōng)，我們根本就無法逃避。這種情況，會是社群運營成為(wèi)一個高成本的手段，畢竟還有(yǒu)什麽比人與人之間的關系更為(wèi)複雜的呢(ne)？
所以，我們在選擇做社群運營的時候，一定要三思而後行。想清楚我們是不是有(yǒu)必要做社群運營。就目前來看，教育培訓類的産(chǎn)品做社群運營的比較多(duō)，多(duō)是通過社群的形式來進行學(xué)員的分(fēn)班、授課。比如起點學(xué)院等。
其實，早在2015年初，社群作(zuò)為(wèi)一種維系用(yòng)戶關系、提高用(yòng)戶粘性的運營手段，開始盛行。當時的社群多(duō)是以微信群、QQ群等方式将一目标用(yòng)戶聚攏在一起，通過運營人員居中(zhōng)調動氣氛以達成某種運營目的。
社群建立的初期，這種模式的好處非常的明顯：運營人員離用(yòng)戶更近了，能(néng)更高效地了解用(yòng)戶訴求了，用(yòng)戶與産(chǎn)品的粘性好像也愈來愈強。
但是随着社群的日益壯大，各種各樣的問題開始暴露出來：多(duō)群運營大大增加了運營人員的工(gōng)作(zuò)強度；群裏的用(yòng)戶總是會不定時的需要運營人員答(dá)疑（包括非工(gōng)作(zuò)時間）；随着用(yòng)戶數量的增多(duō)，社群變得龍蛇混雜，變成了廣告群、微商(shāng)群、吐槽群，完全超出運營人員的掌控。
但是就算社群目前存在着各種各樣的問題，但在現下的互聯網環境下，社群運營依舊是強化用(yòng)戶與産(chǎn)品關系鏈最有(yǒu)效的方法之一。
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